Grâce à la croissance du haut débit et au développement du multimédia en ligne, de plus en plus de marques de luxe s’affichent sur Internet, y compris pour vendre en ligne.

Mais quelle est la place du Web dans le processus d’achat d’un produit de luxe ? Quels sont les services disponibles sur les sites de luxe les plus appréciés des internautes ? Quel est l’intérêt des newsletters et d’un espace privatif ? Quels sont les produits les plus achetés en ligne et quel est l’intérêt de passer par le Web ?

Benchmark Group a mené l’enquête.

Luxe : la place du Web dans le processus d'achat Lire
 
Grâce à la croissance du haut débit et au développement du multimédia en ligne, de plus en plus de marques de luxe s’affichent sur Internet, y compris pour vendre en ligne.

Mais quelle est la place du Web dans le processus d’achat d’un produit de luxe ? Quels sont les services disponibles sur les sites de luxe les plus appréciés des internautes ? Quel est l’intérêt des newsletters et d’un espace privatif ? Quels sont les produits les plus achetés en ligne et quel est l’intérêt de passer par le Web ?

Le Web, porte d'entrée vers les magasins

Premier constat : Internet joue désormais un rôle important dans le processus d'achat d'un produit de luxe, même si ce dernier n'est pas acheté en ligne. 55 % des femmes et 47 % des hommes qui achètent des produits de luxe déclarent se rendre souvent ou tout le temps sur le site d'une marque de luxe avant d'acheter un produit en magasin.

D'où l'importance pour ce secteur de jouer les synergies entre leur site Web et les magasins. Internet ne doit pas être une simple vitrine. Elle doit renvoyer vers les points de vente de la marque.

Les sites de luxe doivent aussi être pratiques

Les sites Web doivent également être relativement pratiques. A commencer par l'information produits.

Près de 3/4 des femmes (70 %) et 59 % des hommes estiment qu'il est très important de pouvoir trouver sur le site d'une marque de luxe les caractéristiques détaillées des produits (dimensions, matière de fabrication, photos.

Le prix vient tout de suite après avec 68 % des femmes et 60 % des hommes, avant les coordonnées des points de vente ou un moyen de contacter le service client.

Des newsletters pour proposer des offres privilèges

La communication électronique doit elle aussi être très pratique et orientée vers la proposition de tarifs privilégiés ou encore d'avantages. Un avis partagé aussi bien par les internautes qui ne sont pas abonnés à une newsletter que par ceux qui le sont déjà.

En effet, que ce soit pour l'une ou l'autre catégorie, l'inscription à une ou plusieurs newsletters est motivée en premier lieu par l'envie de bénéficier de séries limitées, de promotions exclusives ou encore de ventes privées.

Viennent ensuite la possibilité d'avoir des informations sur les nouveaux produits puis des invitations pour pourvoir les tester en avant première.

Un espace privatif pour accéder à des offres exclusives

Mêmes soucis pratiques pour l'inscription sur un espace privatif. Celui-ci sera avant tout motivé par l'accès à des offres privilégiées ou exclusives : ventes privées (ce service est cité par 80 % des femmes), programme de fidélisation donnant droit à des avantages (78 % d'entre elles), tests en avant première (75 %), ou encore séries limitées (67 %).

Recevoir des conseils personnalisés ou accéder à des contenus exclusifs, en revanche, ne permet pas de faire la différence.

A noter que ce classement vaut également pour les hommes. Pour 74 % d'entre eux, l'inscription à un espace privatif sera motivée avant tout par l'accès à des ventes privées, puis à 65 % par la possibilité de profiter d'un programme de fidélisation donnant droit à des avantages.

L'habillement, star des achats en ligne

Parallèlement à la recherche d'informations, les internautes achètent de plus en plus de produits de luxe sur Internet, aidés en cela par le développement des ventes privées ou du déstockage, mais aussi par le lancement de boutiques en ligne de marques de luxe telles que Hermès, Dior, Vuitton, etc.

Mais tout ne s'achète pas en ligne. Les produits les plus prisés, surtout par les femmes sont l'habillement et les chaussures (80 %), les cosmétiques (64 %), la décoration et l'ameublement (56 %), la gastronomie et le vin (48%).

Chez les hommes, le classement est quelque peu différent. Si l'habillement arrive toujours en tête avec 65 % des réponses, la gastronomie et le vin arrivent en deuxième position (54 %), catégorie suivie de la décoration et de l'ameublement (52 %) et enfin, des cosmétiques (51 %).

En revanche, chez les hommes comme chez les femmes, la bijouterie a du mal à se vendre en ligne.

La praticité, principale motivation à l'achat en ligne

Mais quels sont les atouts de la vente en ligne par rapport à la vente en magasins ?

Le choix du canal Internet pour l'achat de produits de luxe s'explique en fait principalement par le confort et la praticité de ce mode de vente : achat à toute heure, gain de temps, comparaison des prix plus facile.

Au delà, Internet permet également aux marques d'adresser une nouvelle clientèle qui n'avait, soit pas de magasin près de chez elle, soit n'osait pas entrer en boutique.

Le prix quant à lui, n'apparaît qu'en cinquième position pour les femmes (38 %) alors qu'il est le troisième facteur déterminant pour les hommes (43 %).

Les freins à la vente en ligne

A l'inverse, quels sont les principaux freins à l'achat en ligne ?

Notons tout d'abord que seuls 5 % des personnes interrogées sont totalement réfractaires à l'achat en ligne de produits de luxe.

Le principal frein est la nécessité de toucher le produit avant de l'acheter (58 %) et presque aussitôt après, la possibilité de retourner le produit en magasin s'il ne convient pas (51 %). Les problèmes de livraison arrivent en troisième position ave 36 % des réponses.

www.journaldunet.com

Orhopa est votre événement HBJO de la rentrée qui vous permettra de voir l'ensemble du marché dans un seul lieu et dans un environnement convivial et sécurisé.

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L'évènement qui donnera un coup de pouce à vos ventes de fin d'année

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Rendez-vous sur http://www.orhopa.fr pour consulter la liste des exposants et des marques inscrits à ce jour.

La société 3J Création présentera durant le salon dans l'espace Conférences-Multimédia, le nouveau programme de e-commerce 3JC-Office. Ce programme va permettre aux bijoutiers de  fidéliser leur clientèle mais aussi d'avoir de véritables atouts pour le référencement.

3J Création a pour objectif de  faciliter l’utilisation de l’internet aux entreprises du secteur HBJO, en tant que outil de communication et de commercialisation utile et efficace.

Avec un réseau de référencement actif sur le web, 3JC est devenu en 6 ans, le partenaire web des bijoutiers-joailliers, des salons bijouterie mais aussi de la presse.
Ensembles, ces partenaires groupés autour  des portails développés par 3JC comme «www.gemme-fashion.com », constituent un réseau performant et visible, de la communication de la bijouterie française.  

3JC met en place son nouveau projet : le 3JC-Office pour permettre aux bijoutiers de développer un e-commerce de proximité, un prolongement de leur boutique réel sur internet. Ce réseau de la bijouterie pourra concurrencer efficacement le référencement des sites discount et mettre en valeur le service irremplaçable des bijoutiers.

Le projet sera présenté officiellement pendant le Salon Orhopa sur le stand 3J Création et lors de la conférence internet prévue à cet effet.

A bientôt sur le salon

Selon le Baromètre Acsel du 1er trimestre 2007, le chiffre d'affaires du e-commerce français enregistré par les intermédiaires financiers a progressé de 44 % par rapport au 1er trimestre 2006.

Au cours du premier trimestre 2007, les vingt e-commerçants du panel Acsel (Association pour le commerce et les services en ligne), agrégé par PricewaterhouseCoopers, ont réalisé un chiffre d'affaires de près d'un milliard d'euros, en progression de 21 % par rapport au premier trimestre 2006, à périmètre comparable. Sur la même période, l'activité en termes de transactions a augmenté de 24 %, à 11,9 millions.

Les cinq intermédiaires financiers membres du panel ont, quant à eux, enregistré 2,6 milliards d'euros de transactions au cours de ce premier trimestre 2007, soit + 44 % par rapport à la même période en 2006. Ce montant correspond à 28,4 millions de transactions en ligne ; transactions dont le nombre a augmenté de 35 % en un an.

Sur 12 mois : + 42,1 % de e-commerçants français

Le 1er avril dernier, LeGuide.com comptait 8 994 e-commercants francophones référencés, contre 6 328 un an auparavant, soit une progression de 42,1 %. Pour le seul premier trimestre 2007, l'augmentation a été de 10,2 % ; une autre preuve, s'il en fallait, du dynamisme du marché.

Les secteurs ayant enregistré la plus forte croissance en nombre de nouveaux sites marchands sont : Mode-Beauté, + 10,5 %, et Vie Pratique, + 8,7 %. Au niveau de l'exportation, la proportion d'e-commerçants commercialisant leurs produits hors de France reste relativement stable (45,5 % exportent  vers au moins un pays). Les principales destinations sont la Belgique (47 %), le Luxembourg (42,4 %) et l'Allemagne (41,3 %).

Autre enseignement tiré de l'analyse de LeGuide.com : le nombre d'e-commerçants francophones installés hors de l'Hexagone est en légère progression : 8 % avaient leur siège social implanté dans un autre pays que la France au 1er avril 2007, contre 7,6 % un an auparavant.

Les TPE aussi

Selon l'indicateur PowerBoutique, qui s'appuie sur le réseau "Doyousoft-PowerBoutique", qui rassemble plus de 1 500 boutiques en ligne TPE-PME de tous secteurs, les 100 e-commerçants de cette taille les plus dynamiques ont vu leur chiffre d'affaires progresser de 66 % au premier trimestre 2007, comparé au premier trimestre 2006, et leur nombre de transactions de 28 %. Quant au panier moyen, il a augmenté de 42 % sur la même période.

 Intentions d'achat :

Autre indicateur fourni dans le cadre du baromètre Acsel : l'évolution des intentions d'achat, d'après le Baromètre Yahoo Search Marketing. L'analyse des mots-clés les plus tapés révèle une augmentation des intentions de 14 % au premier trimestre 2007, comparé au premier trimestre 2006. Avec une stabilité certaine des secteurs les plus importants en la matière : Culture et Loisirs (23 % des requêtes), Voyages et Tourisme (15 %), Services financiers, professionnels... (10 %), Informatique (9 %) et Rencontre-Astrologie (9 %) ; ce dernier remplaçant Audio-Photo-Ciné dans le top 5.

Francois ROUFFIAC
www.ecommercemag.fr

Business - L'achat en ligne concerne désormais toutes les catégories sociales avec un panier moyen de 90 euros, tous secteurs confondus. La majorité des acheteurs a plus de 35 ans et la part de femmes atteint 45%.

Le chiffre d'affaires du e-commerce en France a atteint en 2006 la barre des 12 milliards d'euros; en progression de 37% par rapport à 2005. Ces chiffres sont tirés du bilan annuel de la Fédération des entreprises de vente à distance (Fevad), présentés conjointement avec le ministère du Commerce, ce jeudi 25 janvier.

Le nombre de sites marchands a également bondi: près de 17.500 aujourd'hui, contre 7.500 en 2004. Le montant du panier moyen est de 90 euros mais varie selon les secteurs. Ainsi, celui du vendeur de textiles Les 3 Suisses serait de 120 euros quand celui du supermarché en ligne Ooshop (groupe Carrefour) grimpe à 165 euros.

Sur les trente sites du panel de la Fevad, les secteurs "traditionnels" du commerce en ligne demeurent prédominants, comme l'e-tourisme, avec près de 3 milliards d'euros de chiffre d'affaires pour les huit agences du panel; la vente de services (séjours, location de voitures, billetterie), et les produits high-tech. Les sites les plus visités sont eBay, la Fnac, La Redoute, Cdiscount.com, Amazon, Voyages-Sncf.com, Priceminister, et, incursion notable, le site Vente-Privée.com en treizième position.

Le luxe fait sont entrée sur le Net

Noël a fortement contribué à la croissance des ventes en ligne. La Fevad estime ainsi que les Français ont dépensé «plus de 2,5 milliards d'euros» en novembre et décembre 2006. Quant aux soldes d'hiver, les treize sites partenaires du baromètre ad hoc de la Fevad ont réalisé un chiffre d'affaires de 16 millions d'euros pour la seule journée du 10 janvier 2007.

Selon Marc Lollivier, délégué général de la Fevad, l'e-commerce enregistre aussi l'arrivée de nouveaux secteurs comme le luxe (plusieurs griffes ont ouvert récemment leurs sites), l'ameublement, la décoration, et l'automobile Autre nouveauté, la démocratisation de l'achat en ligne.

Parmi les cyberacheteurs, pour la première fois, «une majorité, 55%, ont plus de 35 ans, et l'audience s'est féminisée, avec 45% de femmes parmi les acheteurs. Et les catégories sociales modestes (CSP -) achètent désormais autant que les CSP +», analyse Benoît Cassaigne, de l'institut Médiamétrie.

Forte augmentation des transactions entre internautes

Dans le secteur des transactions entre particuliers, la progression est également très forte: «Les achats et ventes entre internautes ont augmenté de 50% en 2006. Un des enjeux consiste d'ailleurs à lutter contre le "paracommercialisme", encadré par la Charte de confiance du 8 juin 2006», souligne Renaud Dutreil, ministre des PME, du Commerce et de l'Artisanat.

De fait, en janvier 2006, pour la première fois, un vendeur particulier sur eBay était condamné par le tribunal correctionnel de Mulhouse, pour avoir réalisé plusieurs centaines de ventes en ligne sans avoir, au préalable, déclaré son activité.

Si l'e-commerce confirme sa bonne santé, de nouveaux débats naissent notamment à propos des sites de ventes privées en ligne, autorisés à pratiquer du destockage permanent sur des périodes limitées, au grand dam des commerçants. «Le code du commerce est clair sur l'interdiction de ventes à perte hors des soldes. Mais il est vrai qu'un site comme Vente-Privée.com, qui compte 5 millions de visiteurs uniques par mois, n'a plus vraiment de caractère privé », a juste observé Renaud Dutreil.

Par Capucine Cousin
ZDNet France
25 janvier 2007

15 milliards d'euros, services financiers compris. Voilà, d'après les chiffres de l'Acsel (association pour le commerce et les services en ligne), le montant de chiffre d'affaires généré par nos sites Internet français en 2006.

Le nombre de sites explose
Le "e-commerce" est ressorti en hausse l'année dernière de 44%. Hors services financiers, le montant du chiffre d'affaires drainé sur la Toile est de 12 milliards d'euros. Non seulement, les intentions d'achat augmentent (+30% au quatrième trimestre 2006 par rapport en 2005) mais l'offre aussi. Au 1er janvier 2007, LeGuide.com S.A. référence 8.163 e-commerçants francophones, contre 5.671 au 1er janvier 2006. Ceci représente une croissance de 44% de nouveaux e-commerçants sur 12 mois. Les cybermarchands se sont multipliés en 2006 surtout dans les secteurs de la "Mode et la Beauté" mais aussi dans la "Vie pratique".

Un commerce très franco-français
Fait étonnant, alors qu'Internet n'a pas de frontières, on constate que le commerce en ligne en France est très "franco-français". Seulement 8% des e-commerçants qui livrent en France ont un siège social hors de l'Hexagone et les sites français ne réalisent (pour le moment) que 6% de leur chiffre d'affaires à l'étranger même si 48% des sites marchands exportent mais principalement vers des pays frontaliers. 47% exportent vers la Belgique, 43% vers le Luxembourg et 42% vers l'Allemagne.

Capital.fr